【成賦專欄】現代啟示錄(2)

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成賦 五百強企業政府與公司事務部


舉辦活動,了解需求,說得簡單,實則不易。正如一個硬幣的兩面,需求也是從兩個方面來談的,有硬性的,也有軟性的。

這次公司的百年慶典,硬性的需求,比較容易解決。比如來賓數量、會場需求、餐飲標準,用車情況,這些需求統計已經有無數公司發明了無數表格對接,無論內部外部都適用。說白了,硬性需求無非衣食住行四件事,問清楚數量,做出預留,再查看公司差旅標準,找會場,訂酒店,直接執行就是了,不難。

軟性需求

但是需求中另外的一面,軟性的需求,就沒那么容易解決了。在這次百年慶典的亞洲慶典中,如何解決客戶的邀請,就是個很大的問題。公司的亞洲管理層會議是了解各個國家需求的月度會議,既有每個國家的業務負責人,也有亞洲區的業務負責人。而且在每個國家,隨著國家業務領域的不同,負責人熟悉的客戶和行業也就不同,也就是說大家的立場不太一樣。

活動放在中國舉辦,中國區的負責人當然提出會議要辦得具有中國特色。

可是也有很多國家說,既然是亞洲慶典,那么要體現亞洲的多樣化,不能什么都是中國的。要在會議的管理中體現出這些需求,就不太容易了。

雖然,中國、日本、韓國這亞太的傳統三強占全球業務的很大比重,可是印度是新興市場,他們發展很快,也要求有話語權。因此在會議中,印度的代表提出了很多需求,比如增加印度客戶的比重,在會議中增加印度的發言代表等。

這些需求雖然在會議記錄上體現了,卻在會后遭到了很多國家的反對,甚至有人直接說,很多印度客戶自顧自發展,毫無忠誠度可言,為什么要邀請這樣的客戶來參加活動?

內部話語權

公司的內部慶典活動,也有同樣的問題。有些業務部門,對話語權業務比較在意,總是利用自己人數多、業務量大來提出特殊的要求,或者要求在最后的決定過程中占最重要的比重。

但是任何一個跨國公司,都強調公司是尊重每個員工的,這意味著,無論部門大小,每個人都應該在會議中體現出自己存在。比如公司的IT部門,人不是很多,可是現在的活動都強調用科技實現互動,沒有IT部門的踴躍參與是不可能的。

這兩個例子,就是需求中的另一面的充分體現。如何解決這些問題呢?其實就兩個字:溝通。

* 以上言論為作者本人觀點,不代表本刊立場